AT&T ще възстанови разходите на клиентите след масивно прекъсване на мрежата

AT&T възстановява разходите на клиентите за почти 12-часовото прекъсване на мрежата в четвъртък, обяви компанията в съобщение за новини.

Мобилната мрежа ще издаде кредит от $5 на "потенциално засегнатите" клиенти на AT&T Wireless, което според нея е "средната цена на цял ден услуга".

„Осъзнаваме разочарованието, което това прекъсване е причинило, и знаем, че разочаровахме много от нашите клиенти“, казаха от компанията късно в събота. „Разбираме, че това може да е повлияло на способността им да се свързват със семейството, приятелите и другите. Собствениците на малък бизнес може да са били засегнати, потенциално нарушавайки основен начин, по който се свързват с клиентите.

Кредитът няма да важи за клиенти с бизнес или предплатени планове на AT&T или тези, които имат акаунти в Cricket Wireless. AT&T придоби Cricket през 2014 г. за около 1,2 милиарда долара.

Прекъсването на мрежата, за което беше съобщено за първи път в четвъртък в 3:30 сутринта ET, попречи на десетки хиляди абонати в Съединените щати да имат пълен достъп до обаждания, текстови съобщения, интернет и услуги за спешни случаи. AT&T се натъкна на спорадични прекъсвания на услугата в дните, предшестващи прекъсването, включително временно прекъсване на 911 в някои части на югоизток.

Докато регионалните прекъсвания на безжичната услуга се случват от време на време, продължителните прекъсвания в цялата страна са рядкост. Федералната комисия по комуникациите потвърди в четвъртък, че разследва инцидента.

Американската агенция за киберсигурност и сигурност на инфраструктурата също каза на CNN в четвъртък, че „работи в тясно сътрудничество с AT&T, за да разбере причината за прекъсването и последиците от него и е готова да предложи всякаква необходима помощ“.

Няколко часа след като услугата беше възстановена, AT&T пусна актуализация, в която се посочва, че прекъсването изглежда е резултат от вътрешен проблем, а не заплаха за киберсигурността.

„Въз основа на нашия първоначален преглед вярваме, че днешното прекъсване е причинено от прилагането и изпълнението на неправилен процес, използван, докато разширявахме нашата мрежа“, казаха от компанията.

В събота AT&T повтори, че предприема стъпки „за да предотврати това да се случи отново в бъдеще“, но не даде подробности.

Катрин Торбек, Мелиса Алонсо и Брайън Фунг от CNN допринесоха за този доклад.

Последвайте ни в